全國統一服務熱線

0571-63402368

關于天利

售后服務及培訓的承諾


1、本公司設有專職售后服務部,專線電話:0571-63479768,在天津、重慶、西安、長春、武漢、深圳、濟南、烏魯木齊設有銷售服務辦事處,公司配有專職服務人員13名,能及時為國內外用戶提供良好的售后服務保障;保證系統安全運行;


2、設備保修:

1)、質量保證期為貨物到貨驗收合格后12個月或貨到18個月。保修期內免費保修(易損件除外)。質保期內,凡屬產品質量問題,賣方派售后服務人員到現場負責維修并更換質量有問題的設備或部件,所發生的全部費用均由賣方承擔。

2)、保修期外,供方提供設備終生服務,在質保期外的只收取正常的車旅費和配件成本費。 


3、現場服務:

1)、供方按需方要求向需方免費提供安裝技術指導和檢查,調試和開車、操作、維修培訓。

2)、供方指派有資格、有能力、健康和熟練的服務工程師攜帶所有必須的專用工具、測試工具、安全勞保用品等到買方指定的地點進行現場服務。

3)、供方指派的服務工程師有責任對供方提供的設備按合同的要求進行整改。

4)、需方提前應7天通知供方安排現場服務人員,供方須按時派員,并提前三天通知買方。

5)、供方技術人員應遵守安裝現場的制度規定,以保證本人和他人人身安全。

6)、供方應確保所指派的服務工程師在服務期間必須每天向需方提交工作內容及工作報告,需方有權利對其工作內容和報告進行檢查并提出相關整改意見。

7)、供方所指派的服務工程師在服務期間不遵守法律法規及需方的相關管理規定,或不能勝任其服務工作,供方有權利對其辭退并要求需方更換其服務工程師。

8)、設備調試合格后雙方共同驗收并簽署驗收證書,作為裝置驗收憑證。

9)、供方在調試合格后對買方操作人員進行必要的技術培訓,培訓內容主要是設備的原理、結構、故障判斷及診斷、時常維護內容、故障處理等。

經培訓后操作人員需達到以下要求:

* 操作人員經培訓后能熟練操作設備;

* 維修人員經培訓后能掌握設備的日常維護和維修工作;


4、供方在設備的終身使用過程中隨時可向買方提供技術支持和維修服務。


5、用戶回訪:

1)、供方定期對用戶進行回訪,每年不少于二次;

2)、回訪時檢查設備運行狀況,給用戶在使用中提供合理化建議,提醒用戶及時更換易損件。


6、服務響應:

* 接到用戶的電傳或電話,無論是質保期內還是質保期外,本公司在1-3小時內作出答復,在24-48小時之內可達用戶現場進行設備維修(國外設備另協商到達時間)。并將故障現象、維修方法、維修報價、維修周期以書面形式通知用戶。


7、其它服務:

1)、建立電腦用戶檔案,協助用戶進行設備管理;

2)、定時提醒用戶更換易損件,檢查設備及提醒使用中的注意事項;

3)、定期進行產品使用跟蹤服務調查;

4)、做好售后服務記錄,做到有據可查,并可隨時調閱;

5)、對買方訂購的配件,賣方保證以優惠的價格和便捷的方式發貨。

6)、常規配件公司均備有足量的現貨,保證供應充足。

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